星通宝2019APP终端常见问题处理

发表时间:2019-01-21 21:57

终端常见问题处理
一.常见报错
1.交易提示“31-交易拒绝”
2.交易提示“06-交易金额超限”
3.签到提示“返回商户号不符”
4.签到提示“E1-未知返回码”
5.签到提示“99-交易失败”
6.交易提示“42-不批准交易”
7.挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”
8.灌装程序完成后,提示“签名数据校验错误”
9.交易提示“08-没有原交易”
10.签到提示“参数错误”
11.签到提示“PIN 格式错误,请重新签到”
12.签到提示“获取 MNC 失败”
13.提示“主机报文的 MAC 错”
14.签到提示“POS 秘钥校验失败”
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主秘钥错误”
16.交易提示“28-PIN 输入次数超限”
17.交易提示“23-非法交易”
18.交易提示“50-超出金额限制”
19.交易提示“34-重复交易”
20.交易提示“找不到支持额应用,请使用磁条卡交易,请取卡”
21.通讯问题:
(1)签到提示“连接 TCP 失败”
(2)签到提示“获取 DN 地址失败-2323(-1)”
(3)签到提示“无线 modem 初始化失败-2407(-320)”
(4)提示“99 与国通星驿通讯失败”
(5)提示“99 与特征值校验平台通讯错误”
或“99 报文校验值不匹配”
(6)提示“CA 证书加载失败-2314(0)”
(7)提示“PPP 未连接-2412(0)”
(8)提示“终端初始化,连接失败(2):110”
(9)超时退出-3(0)
22.提示“请检查网络或 sim 卡”
23.开机提示“机具安全攻击-1”或“安全触发”
24.查询内部机身号
二.常见故障及解决方法

一.常见故障处理

1、交易提示“FA-未知返回码”


解:未选择行业直接交易导致,登录星通宝 APP,选择行业后再消费。

2、交易提示“31-交易拒绝”

解:参与星通宝 299 活动终端,第一笔需消费 299 元整,再进行交易。

3、交易提示“06-交易金额超限”

解:核实商户所属代理后台,小微商户信息维护菜单,审批状态是否为“已

终审”。

4、签到提示“返回商户号不符”


解:a.核实终端是否绑定商户;

b.核实商户所属代理后台,小微商户配置菜单,配置状态是否为“已

配置”;

c.以上都无误,签到 99 进去,第 9 参数状态,下载 IC 参数和公钥。

(99 密码为 8 个 0 或者 1 到 8)

5、终端签到提示“E1-未知返回码”

解:终端机身号入库错误,重新入库正确终端机身号 (正确机身号为机

身背面完整序列号),绑定即可    。

6、签到提示“99-交易失败”

解:a.核实终端是否绑定商户;

b.核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致;

c.以上都无误,签到 99-通讯参数设置-GPRS-选择公网后退出设置,

重新签到。

7、交易提示“42-不批准交易”

解:a.引导商户做联机消费重打印(详情请参考联机消费重打印操作步骤

文档);

b.签到 99-其他功能-清空交易流水。


8、挥卡交易提示“交易终止-1417”

解:挥卡太快,终端未感应到卡,重新操作或选择插卡交易。

9、灌装程序完成后,提示“签名数据校验错误”

解:a.新终端需先灌装签名文件再装程序;

b.已有星驿付签名终端无需再装签名,把程序中的签名文件去掉重新

灌装。

二.终端入库 (机身号为机身背面完整序列号)

1.定制机无需再入库,直接绑定商户即可;

2.自备机:a.不参与 299 活动,活动名称:“请选择”;

b.参与 299 活动,活动名称:“星通宝 V1.0”,如下图:

三.程序灌装

新大陆 SP610 灌机提示“数据处理失败”

解:a.换最新版 3.1.1 下载器;

b.升级固件版本至 1.2.80(步骤如下图)。

①终端进入下载模式并连接电脑,打开最新版 3.1.1 下载器,加载 boot 文件,

类型选择“应用” ,点击应用下载。

(注:若 boot 文件下载失败,可手动进入 boot 模式,方法:按住 F1+1,再

按电源键开机,这时候屏幕是暗的,四个 LED 灯会亮,此时已进入 boot 模式。)

②加载固件文件,类型选择“固件”,点击固件下载,完成固件升级。